como eliminar reseñas negativas de google my bussines

COMO ELIMINAR RESEÑAS NEGATICAS DE GOOGLE MY BUSSINES

como eliminar reseñas negativas de google my bussines
como eliminar reseñas negativas de google my bussines

COMO ELIMINAR RESEÑAS NEGATICAS DE GOOGLE MY BUSSINES | SEO LOCAL

Tabla de contenidos:

Directrices de eliminación de GMB Review.

Eliminación de reseñas de Google inapropiadas.

Solicite apoyo a los clientes

Asistencia de @GoogleSmallBiz

Presentar una solicitud de remoción legal

Reseñas negativas SEO

Línea de fondo

cómo eliminar las reseñas de google
cómo eliminar las reseñas de google

Directrices de eliminación de reseñas de GMB

Cuando dirige una empresa, ¿con qué frecuencia ha pensado en cómo eliminar las reseñas de Google my business? Bueno, si aún no lo has hecho, es el momento. Tener malas críticas en su página puede dañar gravemente a su empresa y provocar una disminución en los ingresos.

Sin un plan de gestión de revisión de clientes en su lugar, una serie de críticas negativas puede alejar a casi todos de su empresa. ¿Entonces que puedes hacer? ¿Es posible deshacerse de las malas críticas en Google?

En una respuesta breve, sí, las reseñas de Google se pueden eliminar. La respuesta más larga es más compleja y delicada que eso. En esta guía, le mostraremos la importancia de auditar el GMB de su competidor de vez en cuando y cómo eliminar las malas críticas utilizando cuatro métodos diferentes. ¡Al final del artículo, sabrá exactamente cómo mejorar la reputación de su empresa en el motor de búsqueda más popular del mundo!

Eliminación de reseñas de Google inapropiadas

Las revisiones inapropiadas pueden incluir aquellas que son obscenas, racistas o discriminatorias por naturaleza. También pueden contener información personal sobre un cliente que nunca aceptó ser identificado por su nombre.

Según Google, estos son temas que violan su política de contenido:

  • Spam y contenido falso
  • Sin relación
  • Contenido restringido
  • Contenido ilegal
  • Contenido terrorista
  • Contenido sexualmente explícito
  • Contenido ofensivo
  • Contenido peligroso y despectivo
  • Interpretación
  • Conflicto de intereses

Si está 100% seguro de que una de las opiniones que desea eliminar infringe esta política, puede marcar estas opiniones desde su cuenta.

Este es el proceso paso a paso para solicitar la eliminación de una revisión inapropiada de Google:

Computadora de escritorio

  • Inicie sesión en Google My Business.
  • Abra la lista que desea administrar y haga clic en Reseñas.
  • Haz clic en Más y luego en Marcar como inadecuado.

Teléfono o tableta

  • Abra la aplicación My Business.
  • Toque Clientes, luego toque Reseñas.
  • Toca Más, luego toca Marcar revisión.

mapas de Google

  • Abra Google Maps en su computadora.
  • Navega hasta la ficha de tu empresa.
  • Busque la reseña que desea eliminar.
  • Haz clic en Más y luego en Marcar como inadecuado.
responder a la revisión - experiencia del cliente
responder a la revisión – experiencia del cliente

Solicite apoyo a los clientes

Para modificar o eliminar una reseña negativa de Google sobre su empresa.

Aprender a lidiar con las críticas negativas puede requerir algo de esfuerzo (y energía), pero esta técnica para eliminar los comentarios deficientes de los clientes de su empresa bien vale la pena el tiempo y el esfuerzo.

Si tiene éxito, se habrá librado de una mala crítica y, al mismo tiempo, habrá convertido a un consumidor de un pasivo en un posible defensor de la marca de por vida.

Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo aprovechar al máximo una mala reseña:

Cuando encuentre una reseña negativa en Google Reviews, considere la perspectiva del consumidor por un momento.

Considere lo siguiente: ¿De qué se están quejando exactamente y es algo que pueda corregir ahora que lo sabe?

Una vez que haya determinado que la revisión no es fraudulenta o inapropiada, la segunda etapa es escribir una respuesta a los comentarios del consumidor directamente en Google.

Aunque las personas tienen ideas diversas sobre qué decir, la idea general es la misma.

  1. El primer paso es reconocer y nombrar el problema del cliente. Por ejemplo: “Parece que tuvo dificultades con el producto que compró”.
  2. En segundo lugar, dígales cómo se siente al respecto. “Yo también me molestaría si esto me sucediera”, por ejemplo.
  3. Por último, asegúrese de poder solucionar el problema lo antes posible. Por ejemplo: “Me encantaría tener la oportunidad de hacer esto bien. Háganos saber cuál es la mejor manera de conseguirle un producto que funcione.

La tercera y última etapa es esperar una respuesta (una vez más, tenga paciencia…). Debería recibir una respuesta del cliente y puede iniciar una conversación sobre lo que salió mal y cómo reparar la relación.

Cuando haya resuelto el problema con ellos, puede solicitar amablemente que modifiquen o eliminen su reseña negativa de Google. Es poco probable que rechacen su cortés solicitud si ha tenido éxito hasta ahora.

Si aún se niegan a retirar la reseña, puede marcarla para que Google la evalúe; incluso si no se elimina, la sección de comentarios demostrará que usted, como propietario de la empresa, hizo todo lo posible para corregir el problema tan pronto como se dio cuenta. ¡Esto a menudo puede hablar más fuerte que una reseña positiva sola!

tuitear sobre reseñas negativas de google
tuitear sobre reseñas negativas de google

Ayuda de @GoogleSmallBiz

Puede enviar un tweet a @GoogleSmallBiz sobre la revisión negativa de Google de su empresa y preguntar si pueden eliminarla.

Si ha agotado las dos técnicas anteriores y nada parece funcionar, ¡siempre existe Twitter como tercera opción!

Supongamos que ya ha etiquetado la reseña como incorrecta, pero no recibió respuesta; tal vez incluso les avisaste varias veces y no pasó nada. Quizás usted también respondió al revisor, pero ellos nunca respondieron a su declaración.

Cuando haya completado su diligencia debida, quejarse ante Google en un foro público no está de más. Las personas pueden ver qué respuestas obtiene Google allí, por lo que lo mejor para ellos es abordar esos problemas tan pronto como aparezcan.

Sin embargo, tuitear a @Google no es tu mejor opción. En su lugar, tuitea sobre tu situación para

@GoogleSmallBiz . Síguelos también, para que puedan enviarle un mensaje directo sobre su problema.

Si tiene imágenes para compartir, inclúyalas en su tweet o DM (junto con una breve explicación y un enlace) al departamento de Pequeñas Empresas de Google. Esto puede ayudarlos a obtener una imagen más clara de la situación y abordarla de manera rápida y directa.

Reseñas negativas SEO

El impacto de las reseñas negativas en su clasificación de Google

Se le hizo una pregunta a John Mueller de Google sobre si el motor de búsqueda bajará o no su clasificación en el ranking si tiene un cliente insatisfecho. La respuesta corta es no, pero hay más factores que pueden afectar esta decisión, así que antes de suspirar de alivio durante todo el día, ¡comprenda qué más sucede aquí!

1) Las revisiones en línea son una gran parte del proceso de toma de decisiones de los consumidores. Las revisiones positivas pueden ayudarlo a aumentar las ventas, mejorar la clasificación en los motores de búsqueda y aumentar la rentabilidad, mientras que la retroalimentación negativa tendrá efectos perjudiciales, independientemente de si es una empresa pequeña o grande, lo mismo que las estadísticas recientes a continuación.

2) Las investigaciones han demostrado que el equilibrio adecuado entre las críticas negativas y positivas puede ayudarlo a aumentar su credibilidad, ya que afectan a largo plazo la búsqueda de empresas en línea por parte de los clientes potenciales. Más búsquedas de marcas equivalen a clasificaciones más altas; esos clics conducen a más señales de participación, lo que significa una mejor visibilidad de su lista de GMB. Las investigaciones muestran que a los consumidores les gusta ver una mezcla de bueno, moderado y malo cuando tratan de determinar si las empresas son confiables. Si tiene más de un tipo solo por esta razón, tiene sentido por qué estarán dispuestos a pasar tiempo en nuestro sitio, lo que aumenta el rango dentro de los motores de búsqueda a largo plazo.

3) Las reseñas negativas son una oportunidad para entablar relaciones con los clientes y brindarle una imagen más precisa de su negocio. ¡Sabrá qué problemas existen, lo que permitirá soluciones rápidas que mejoren la experiencia en general! ¿Qué tipo de retroalimentación podría motivar el crecimiento de una empresa?

Cuando se trata de una revisión negativa, no todas las esperanzas se pierden en esta situación, ya que también contienen información valiosa sobre áreas en las que se podrían realizar mejoras o se presentan oportunidades. Al recibir comentarios de estos clientes insatisfechos, podemos hacer cambios en la forma en que opera nuestro servicio en función de sus sugerencias, lo que finalmente los llevará de nuevo a amarnos una vez más.

4) Las reseñas tienen el poder de hacer o deshacer su negocio. Las reseñas pueden tener un gran impacto en su tasa de conversión. Audite las reseñas de la competencia y vea cuál es su número promedio, así como cuántas veces aparecen palabras clave como “mala” o “buena” para tener una idea de dónde debe dedicar más tiempo al optimizar su estrategia de generación de reseñas. La cantidad de tiempo que se pasa en una sola página y la duración general de la sesión es fundamental cuando se busca mejorar el SEO.

5) Para mejorar la clasificación de su sitio en Google, debe asegurarse de que todo el flujo de tráfico se rastree desde GMB. La profundidad de la página está determinada por la cantidad de clics que se necesitan antes de llegar a una página y esto puede tener un impacto en el rendimiento de SEO debido a la rapidez con que Google rastrea las páginas. Las páginas sin suficiente tiempo de rastreo tienden a no clasificarse bien, mientras que otras que se rastrean con frecuencia pero un pagerank interno bajo lo hacen aún peor, ya que no reciben tantos visitantes orgánicos, lo que significa menos visibilidad.

6) Monitorear la sección de temas de lugares de su ubicación y el sentimiento general puede ayudarlo a identificar ubicaciones de bajo rendimiento para que se tomen las acciones correctas. Para estar al tanto del servicio al cliente, recomendamos monitorear todos los aspectos dentro de una empresa a través de análisis de GMB en múltiples ubicaciones.

7) Tu clasificación cambia constantemente. Con nuestra herramienta de seguimiento de búsqueda local gratuita , puede ver dónde se encuentra su anuncio con respecto a otras tiendas cercanas y realizar los cambios necesarios para mejorar su posición para que no se pierda entre los competidores; realice un seguimiento regular o audite cuando sea necesario en función de la proximidad en varias ubicaciones de interesar.

Línea de fondo

Las cuatro opciones para eliminar las reseñas de Google sobre su empresa son las siguientes:

  1. Si el contenido infringe la política de contenido de Google, márquelo como tal.
  2. Si puede resolver el problema del cliente, es posible que elimine o modifique su revisión.
  3. Si estos no funcionan, siempre puede enviar un tweet al equipo de pequeñas empresas de Google.
  4. Si el contenido es ilegal o difamatorio, puede enviar una solicitud legal formal a Google pidiéndole que lo elimine.

Una mala reseña no debería ser motivo de preocupación al final del día, especialmente cuando su sistema de gestión de reseñas de clientes genera una cantidad mucho mayor de buenas reseñas que la superan. Google ofrece numerosas opciones para resolver problemas potenciales de manera oportuna.

OSCAR DOMINGUEZ BLACKHATSEO.EU

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